Sommaire

MON COMPTE

MA COMMANDE

MA LIVRAISON

RETOUR ET SAV

MON PROGRAMME DE PARRAINAGE

Création de compte / Accéder à mon compte / Mot de passe Oublié / Informations personnelles

COMMENT CRÉER MON COMPTE CLIENT ?

Pour créer votre compte, il vous suffit : 
  - de cliquer sur ce lien 
  - de remplir le formulaire d’inscription (civilité, Prénom, Nom, Adresse email, Mot de passe, Date de naissance).

Votre mot de passe doit comporter au moins 5 caractères.

Cochez ensuite les Conditions Générales de Ventes et, si vous le souhaitez, votre abonnement à notre newsletter. Puis enregistrez.

Vous recevrez un email de confirmation de création de compte dans votre boîte mail. 

Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos spams.

COMMENT ACCÉDER À MON COMPTE ?

Si vous n'êtes pas encore connecté : pour accéder à votre compte client, cliquez sur ce lien ou sur "Connexion" en haut à droite du site, au dessus du menu. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur "CONNEXION".

Si vous êtes déjà connecté : c'est votre Prénom et votre nom qui s'afficheront en haut à droite du site. En cliquant dessus vous accéderez directement à votre compte.

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE QUE FAIRE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion à votre compte client.

Indiquez l'adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte, puis cliquez sur "ENVOYER UN LIEN DE RÉINITIALISATION".

Vous recevrez, sous quelques minutes, un email contenant un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

COMMENT MODIFIER MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Connectez-vous à votre compte client grâce à vos identifiants puis allez dans la rubrique « INFORMATIONS » et vous pourrez modifier vos informations comme il vous en convient.

Pour modifier vos adresses de facturation et de livraison, rendez-vous dans la rubrique "ADRESSES" de votre compte client. 

Pour accéder à toutes vos données personnelles et les télécharger en PDF ou en CSV, rendez-vous dans la rubrique "MES DONNÉES PERSONNELLES" 

Une fois vos données modifiées, n’oubliez pas de les enregistrer grâce au bouton « mettre à jour mes données ».

Comment passer une commande (particulier/professionnel) / Modifier une commande / Accéder à l’historique des commandes / Suivre une commande / Les moyens de paiement / Paiement sécurisé / Annuler une commande / Facture

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Pour trouver le produit adapté à votre machine en quelques clics, nous vous recommandons :
 - de renseigner votre plaque d’immatriculation dans la zone de recherche de la page d'accueil, pour rechercher une huile ou un filtre.
 - d’utiliser la barre de recherche
 - ou encore de naviguer dans les catégories proposées sur le menu du site.

Une fois vos produits trouvés, vous pouvez indiquer la quantité que vous souhaitez. Ajoutez les ensuite à votre panier vos produits en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Puis cliquez sur l'icone du panier en haut à droite du site pour visualiser le résumé de vos articles dans votre panier.

Une fois votre panier validé, identifiez-vous ou, si vous n’avez pas de compte 3GP Europe, il vous suffira de le créer.

Sélectionnez ensuite votre mode de livraison, puis votre mode de paiement puis suivez les étapes pour le paiement de votre commande.

C’est lancé ! L’équipe 3GP Europe mettra tout en œuvre pour vous expédier votre colis dans les plus brefs délais.

Vérifier dans votre messagerie car vous recevrez un mail de confirmation avec les détails de votre achat et le statut de votre commande.

JE SUIS UN PROFESSIONNEL, COMMENT PASSER COMMANDE ?

Tout d’abord, cliquez sur l’icône « espace pro », si votre compte n’est pas encore créé contacter nous en vue de réaliser une ouverture de compte (attention votre compte devra être validé par un membre de l'équipe à la création afin de vérifier si les informations professionnelles fournies sont exactes), si vous avez déjà vos identifiants connectez-vous.

Nous vous conseillons pour rechercher vos produits d’utiliser la barre de recherche, les catégories ou les outils de recherche par véhicule proposés sur le site.

Une fois vos produits trouvés, vous pouvez indiquer la quantité que vous souhaitez.

Ajoutez ensuite au panier vos produits en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

Une fois que vous voyez le résumé de vos articles dans votre panier, choisissez un mode de livraison.

Sélectionnez ensuite le mode de paiement puis suivez les étapes pour le paiement de votre commande.

C’est lancé l’équipe 3GP Europe mettra tout en œuvre pour vous expédier votre colis dans les plus brefs délais.

Vérifier dans votre messagerie car vous recevrez un mail de confirmation avec les détails de votre achat et le statut de votre commande.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE APRÈS L’AVOIR VALIDÉE ?

Une commande n'est plus modifiable une fois validée.

Si vous rencontrez un problème avec les produits ou la commande n'hésitez pas à nous contacter dans les plus bref délais via ce formulaire de contact ou par mail à l'adresse contact@3gpeurope.com en précisant bien la référence de commande concernée un membre de l'équipe 3GP Europe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

COMMENT ACCÉDER À MON HISTORIQUE DE COMMANDES ?

Pour accéder à votre historique de commandes, il vous suffit de vous identifier sur la page d'accueil en cliquant sur « se connecter ».

Puis via la rubrique "Historiques et détails de mes commandes" vous pourrez accéder à votre historique.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Tout d’abord, identifiez-vous à votre compte 3GP Europe. Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes via la rubrique « Historiques et détails de mes commandes » puis cliquer sur "Détails".

De plus, vous recevrez des mails de confirmation des différentes étapes de votre commande (confirmation de commande, facture, expédition, livraison).

Le suivi en temps réel de votre commande ainsi que le suivi de colis sont disponibles en bas du détail de chaque commande.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :

- Carte bancaire : Carte bleue / Visa / Mastercard

- Transfert bancaire (virement)

LES PAIEMENTS SONT-ILS SÉCURISÉS ?

Les paiements sont bien sécurisés, les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole TLS (Transport layer Security) et ne transitent jamais sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. 

3GP Europe n’a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs.

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?

Une fois une commande effectuée il n'est plus possible pour vous de l'annuler directement dans votre compte client. Pour annuler une commande veuillez nous contacter via ce formulaire de contact en précisant bien la référence de commande concernée un membre de l'équipe 3GP Europe reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Si votre commande a déjà été préparée et expédiée par notre équipe il ne sera en revanche plus possible de l'annuler.

Notes :

• Commande réalisée en jours ouvrables avant 14h : Nous vous enverrons votre commande le jour même, annuler ou modifier la commande est possible jusqu'à 11h.

• Commande réalisée en jours ouvrables après 14h : Votre commande partira le jour suivant. Annuler ou modifier votre commande est possible jusqu'à 11h, le jour suivant.
  
  
• Commande réalisée le weekend ou le vendredi après 14h : Vous pourrez annuler ou modifier votre commande jusqu'au lundi suivant, avant 11h.
  
  
• Commande réalisée un jour férié : Vous pourrez annuler ou modifier votre commande jusqu'au jour ouvrable suivant.

COMMENT RETROUVER MA FACTURE ?

Il suffit de vous connecter à votre compte compte client, via la rubrique "Historiques et détails de mes commandes" vous pourrez accéder à votre Historique de commandes.

En cliquant sur le bouton "Facture" à côté de la commande correspondante, vous pourrez alors télécharger votre facture au format PDF.

Mode de livraison / combien de temps mon colis sera-t-il conservé en point relais / livraison à l’étranger / problème de livraison

 

QUELS SONT NOS MODES DE LIVRAISON, LES TARIFS ET DÉLAIS ?

Nous vous proposons 4 modes de livraison chez 3GP Europe :

• 4,99€ pour la livraison en point relais Colissimo pour les commandes inférieures à 69€ dans un délai de 24/48h.
• 9,99€ pour la livraison en point relais Chronopost pour les commandes inférieures à 149€ dans un délai de 24h. 
• 7,99€ pour la livraison à Domicile Colissimo avec Signature pour les commandes inférieures à 119€ dans un délai de 24/48h.
• 12,99€ pour la livraison à Domicile Chronopost pour les commandes supérieures à 249€ dans un délai de 24h.

Le poids maximal d’un colis pour envoi par Colissimo et Chronopost est de 30kg.

Si le poids excède ce poids de 30kg, la commande sera envoyée par palette.

Pour les produits qui ne sont pas en stock, nous avons 2 solutions :

- Laissez-nous votre adresse e-mail et nous vous recontacterons par mail dès qu’ils seront de nouveau disponible.

- Le produit est disponible en pré-commande, il sera livré sous plus ou moins 2 semaines.

COMBIEN DE TEMPS MON COLIS SERA-T-IL CONSERVÉ DANS UN POINT RELAIS ?

Le point relais conserve votre colis pendant 7 jours calendaires, puis il est renvoyé à l'expéditeur.

Attention : si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais spécifiés, des frais supplémentaires vous seront facturés.

 

LIVREZ-VOUS À L’ÉTRANGER ?

Les livraisons sont effectuées seulement en France Métropolitaine.

 

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME DE LIVRAISON ?

Si votre colis est déclaré livré sur le suivi de livraison, nous vous recommandons tout d’abord de :

Vérifier l’adresse de livraison de votre commande ou si le colis n’a pas été récupéré par un de vos proches ou déposé chez un voisin.

Si votre colis reste introuvable, contactez-nous par mail à l'adresse 3gpeurope@gmail.com, via notre formulaire de contact ou par téléphone.

Retourner un article / échanger un produit / remboursement

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Pour effectuer votre retour, il vous suffit de nous contacter via ce formulaire de contact.

Vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Le retour sera à vos frais ainsi qu’à votre charge sauf s’il est démontré que l’erreur provient de 3GP Europe (produit endommagé ou ne correspondant pas à la commande) dans ce cas le bon d’expédition vous sera imprimé et envoyé par mail.

Le produit doit-être complet, propre, fonctionnel et dans son emballage pour que le retour soit effectué.

 

Y A-T-IL LA POSSIBILITÉ D’ÉCHANGER UN PRODUIT ?

Il est possible d’échanger un produit, vous recevrez alors un avoir pour votre prochaine commande.

Le produit doit-être renvoyé selon les règles du retour article (voir ci dessus), complet, propre, fonctionnel et dans son emballage pour que l’échange soit effectué.

 

COMMENT SE PASSE LE REMBOURSEMENT EN CAS DE RETOUR ?

Dès que nous aurons vérifié l'état des articles renvoyés, nous vous enverrons un mail pour vous en informer.

Le versement sera effectué par virement.

Parrainer un ami / utiliser un code de parrainage

COMMENT PARRAINER UN AMI ?

Vous pouvez parrainer la personne que vous souhaitez dès lors que vous possédez un compte 3GP Europe et avez déjà passé une commande. Votre futur filleul ne devra pas encore posséder compte 3GP Europe. 

Il est possible de cumuler les parrainages autant de fois que souhaité.

Le parrain doit envoyer le code de remise par ses propres moyens. Pour obtenir votre code, connectez vous à votre compte client, dans la rubrique "Programme de parrainage" vous trouverez le code à générer et à communiquer à vos futurs filleuls. 

Dès que le filleul passe une commande d’au moins 50€ TTC avec le code fourni par son parrain, celui-ci recevra 5€ TTC qui seront ajoutés à sa cagnotte. 

La cagnotte est accessible via la rubrique « mes récompenses ».

Le parrain peut convertir sa cagnotte en bon de réduction utilisable sans montant minimum. Il devra utiliser sa cagnotte dans les 30 jours. Pour utiliser votre cagnotte il suffit de vous connecter à votre compte, dans la rubrique "Mes récompenses" puis si votre solde est positif "Convertir en code promo", un code sera généré en fonction du montant souhaité et vous pourrez l'appliquer à l'étape panier de votre commande.

JE SUIS FILLEUL, COMMENT UTILISER LE CODE DE MON PARRAIN ?

Au moment de l’achat, il vous sera proposé d’ajouter le code de votre parrain pour en bénéficier.

Le code de remise pour les filleuls offre une remise d’un montant de 5€ TTC pour un minimum de 50€ d’achat TTC hors frais de port et valable 30 jours.